- 作者: 榎本博明
- 出版社/メーカー: 集英社
- 発売日: 2014/01/24
- メディア: 単行本(ソフトカバー)
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- 積極的傾聴のスキルのポイント
- 相手に関心をもつ
- 相手の話に意識を集中する
- うなずきを多用する
- 相槌を打ちながら聴く
- 相手の言葉の一部を繰り返す(オウム返し)
- 質問をすることで、関心をもって聴いていることを伝える
- 共感を示しながら聴く
- 似たような経験があれば、それを簡単に話す
高橋 恵 コミュニケーション技能習得の側面から (1)積極的傾聴と共感 精神経誌 2011;SS267-SS271
- 傾聴して共感を伝えるスキル
- ①相手のほうを向く
- ②相槌をうつ
- ③相手の話の中の重要な言葉を繰り返す
- ④相手の感情を確かめ,それを繰り返す(または共感を伝える)