積極的傾聴スキル

「聴いてるつもり」症候群

「聴いてるつもり」症候群

  • 積極的傾聴のスキルのポイント
    • 相手に関心をもつ
    • 相手の話に意識を集中する
    • うなずきを多用する
    • 相槌を打ちながら聴く
    • 相手の言葉の一部を繰り返す(オウム返し)
    • 質問をすることで、関心をもって聴いていることを伝える
    • 共感を示しながら聴く
    • 似たような経験があれば、それを簡単に話す

高橋 恵 コミュニケーション技能習得の側面から (1)積極的傾聴と共感 精神経誌 2011;SS267-SS271

  • 傾聴して共感を伝えるスキル
    • ①相手のほうを向く
    • ②相槌をうつ
    • ③相手の話の中の重要な言葉を繰り返す
    • ④相手の感情を確かめ,それを繰り返す(または共感を伝える)